Adviserend verkopen

Klant is koning maar niet alle koningen zijn even makkelijk op hun wensen te bedienen. Er zijn koningen die zeuren en klagen, zwijgen, vervelende vragen stellen, onbeleefd antwoorden of zelfs agressief worden. In deze opleiding leren jouw medewerkers veeleisende koningen en koninginnen professioneel te bedienen met een glimlach.

Wat mag je verwachten na de opleiding?

Mederkers ...

  • Zien een klacht en een klager als een kans, niet als een bedreiging
  • Herstellen en versterken beschadigde klantenrelaties
  • Lossen problemen en vragen van klanten zelfstandig op
  • Voelen zich opgewassen tegen uitdagende klantencontacten

Klanten ...

  • Ervaren zelfzekere medewerkers die met hen oplossingen zoeken: werkelijke service na verkoop
  • Wandelen ondanks de klacht met een goed gevoel buiten en blijven trouw aan jouw organisatie

Doelgroep

Medewerkers die met meer vertrouwen en met meer resultaat klachten en veeleisende klanten willen
behandelen.

Aanpak

Wij passen verschillende technieken toe om een zo optimaal mogelijk resultaat te bekomen:

  • Theoretische duidingen van algemeen aanvaarde modellen
  • Voorbeelden vertrekkende vanuit de context van de deelnemers, gekend vanuit de voorbereidende vragenlijsten
  • Individuele reflectiemomenten
  • Praktische oefeningen die aansluiten bij de dagelijkse praktijk van de deelnemers
  • Checklisten : alle deelnemers ontvangen reminders met een samenvatting van de opleiding
  • Groepsgesprekken waarin deelnemers ervaringen uitwisselen
  • Aha-bladen: elke deelnemer wordt gestimuleerd een persoonlijk overzicht van aandachtspunten op te maken tijdens de opleiding