Thema: Klantgerichtheid

Kitching, Jonathan (red.), Kruip in de huid van de klant, Zaltbommel, Uitgeverij Thema, 2001, ISBN 90 5871 381 4

Dit boek gaat uit van het eenvoudige maar krachtige principe dat de klant altijd centraal staat. De auteurs laten zien hoe u als manager een servicecultuur creëert waarin iedereen zich met passie inzet om klanten een unieke ervaring te bieden.

Dit praktische, interactieve boek zet u als manager aan het denken over de klantgerichtheid in uw eigen bedrijf: hebt u maatstaven voor goede service? Hoe gaat u om met klachten? Is uw bedrijfsmissie wel helder geformuleerd? Hoe behandelt u interne klanten? Een nuttig boek over de do's en de don'ts op weg naar excelleren in service.

Ga terug