Professioneel telefoneren

Krijg jij boze klanten aan de telefoon die reeds drie keer foutief doorverbonden zijn? Krijg jij onduidelijke telefoonnota’s van medewerkers? Krullen jouw tenen wanneer medewerkers de telefoon opnemen met ‘allo’? Spenderen jouw medewerkers te veel tijd aan telefoneren? Deze opleiding werkt alle telefonische misverstanden in uw organisatie weg.

Wat mag je verwachten na de opleiding?

Medewerkers ...

  • Nemen de telefoon ontspannen en vriendelijk op, ook bij uitdagende klanten
  • Verwerken telefonische vragen efficiënt zonder meermaals de klant te moeten contacteren
  • Noteren duidelijke boodschappen zodat oproepers later gericht teruggebeld kunnen worden
  • Verbinden klanten op een professionele manier door met de juiste contactpersonen

Klanten ...

  • Krijgen een goede eerste indruk van jouw organisatie
  • Weten met wie ze spreken en waarom
  • Hangen niet onnodig lang aan de lijn
  • Zijn tevreden over het telefonisch contact en geraken minder snel geagiteerd

Doelgroep

Medewerkers die de telefonische etiquette willen aanleren en die ondersteuning wensen in hun telefonische
contacten.

Aanpak

Wij passen verschillende technieken toe om een zo optimaal mogelijk resultaat te bekomen:

  • Theoretische duidingen van algemeen aanvaarde modellen
  • Voorbeelden vertrekkende vanuit de context van de deelnemers, gekend vanuit de voorbereidende vragenlijsten
  • Individuele reflectiemomenten
  • Praktische oefeningen die aansluiten bij de dagelijkse praktijk van de deelnemers
  • Checklisten : alle deelnemers ontvangen reminders met een samenvatting van de opleiding
  • Groepsgesprekken waarin deelnemers ervaringen uitwisselen
  • Aha-bladen: elke deelnemer wordt gestimuleerd een persoonlijk overzicht van aandachtspunten op te maken tijdens de opleiding